Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – NOVYRA

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual NOVYRA, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo novyra0326@gmail.com o a la línea de atención al cliente WhatsApp: 3046413660, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de NOVYRA.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

  • El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original.

  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a novyra0326@gmail.com.

Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de NOVYRA y, de ser así, NOVYRA asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto:

  • Se resolverá el contrato.

  • Se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas, sin realizar descuentos o retenciones por concepto alguno.

NOVYRA devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente deberá enviar un correo electrónico a novyra0326@gmail.com con el asunto “Retracto”, enviando los datos de compra y de contacto y realizando la solicitud formal de devolución.
• Debe declarar que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles contados desde la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver el producto nuevo, sin daños o deterioro y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptará la recepción.
• Los costos de transporte de devolución serán cubiertos por el cliente.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que NOVYRA reciba los productos devueltos en su bodega y verifique que están en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en la tienda virtual de NOVYRA fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.

  • Debiste haber recibido el producto.

  • Recibiste un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.

Causales para solicitar reversión de pago

• Fraude en la transacción
• Operación no solicitada
• No recibiste el producto
• El producto no cumple con las características ofrecidas
• Producto defectuoso

Para ejercer este derecho debes enviar un correo electrónico a novyra0326@gmail.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Razón por la cual se solicita la reversión del pago

Condiciones para aplicar la reversión

• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• Solo aplica para pagos realizados mediante medios electrónicos.
• No aplica para pagos realizados mediante efectivo o pago contra entrega.
• En caso de devolución por reversión de pago, NOVYRA recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
• No aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más sobre este derecho puedes consultar el siguiente decreto:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.